Última atualização em 14 de novembro de 2026.

Estes Termos regem as compras na loja cooperacaju.com.br, operada pela Cooperativa dos Cajucultores Familiares do Nordeste da Bahia – Rede Cooperacaju, inscrita no CNPJ nº 07.986.759/0001-34, com sede na Rua A, Setor 09, Polo Industrial, nº 228, Ribeira do Pombal – BA, CEP 48400-000 (“Cooperacaju”). As relações de consumo seguem o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.

Produtos, preços e ofertas

Confira na ficha do produto o peso, a quantidade, os ingredientes e as condições da oferta. Para restrições alimentares, consulte as informações de alergênicos e o rótulo. Bebidas alcoólicas são vendidas exclusivamente a maiores de 18 anos. A Cooperacaju pode solicitar comprovação da idade antes da entrega.

Os preços são informados em reais. O valor total, o frete, eventuais descontos e as condições de pagamento aplicáveis são informados antes da conclusão. Promoções seguem as condições divulgadas na oferta.

Pedidos e pagamento

Antes de concluir a compra, confira produtos, quantidades, endereço e total. Guarde a confirmação eletrônica e o número do pedido. Os meios de pagamento, o parcelamento e eventuais juros são apresentados no checkout. A aprovação pode depender da análise do intermediador ou da instituição de pagamento. Se houver indisponibilidade após a compra, a Cooperacaju informará o consumidor e respeitará as alternativas previstas no art. 35 do CDC.

Entrega

A loja atende endereços no Brasil conforme a cobertura indicada para o CEP informado. O prazo e o frete aplicáveis são apresentados antes da compra. Acompanhe o pedido pelos canais informados na confirmação. Ao notar atraso, avaria na embalagem, falta de item ou divergência, procure o atendimento com o número do pedido. Eventual reenvio e seus custos serão avaliados conforme a causa e os direitos do consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras on-line, o consumidor pode desistir em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto. Solicite o cancelamento pelo mesmo meio utilizado para contratar, quando disponível, ou pelos canais de atendimento abaixo. A Cooperacaju confirmará o recebimento da solicitação e orientará a devolução sem ônus para o consumidor. Os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos de imediato, conforme a legislação aplicável. Em pagamentos intermediados, a Cooperacaju comunicará a instituição para providenciar o estorno ou impedir o lançamento.

Vícios, avarias e pedidos divergentes

Para comunicar um problema, envie o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos e dados de lote, se disponíveis, ajudam na análise. Aplicam-se os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. As soluções seguem o CDC, inclusive as opções de substituição, restituição ou abatimento quando aplicáveis.

Atendimento e privacidade

Use Fale conosco ou WhatsApp (75) 99922-0706 para dúvidas, entrega, cancelamento, devoluções e reclamações. A confirmação do recebimento das demandas eletrônicas é imediata, com manifestação em até cinco dias, nos termos do Decreto nº 7.962/2013. O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade.

Alterações e direitos do consumidor

A versão aplicável à compra é a vigente na contratação, juntamente com as condições da oferta. O consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro competente conforme a legislação brasileira.